Atendente virtual atende pelo site do órgão e por aplicativo de mensagens.
Sistema está em todo o estado de São Paulo e já atendeu 175 mil usuários.
O Poupatempo testa desde o início de janeiro um robô que faz agendamentos pelo site do órgão e pelo aplicativo Messenger, do Facebook. Chamada de “Poupinha”, a inteligência artificial fez 53 mil agendamentos, trocou 2,4 milhões de mensagens e atendeu cerca de 175 mil usuários em janeiro em todo o estado de São Paulo, incluindo Itapetininga (SP) e região, conforme o Poupatempo.
O atendente virtual é capaz de dar informações pela internet e marcar dia e hora para cidadãos que desejam ser atendidos em qualquer uma das 72 unidades do órgão em São Paulo. Se for aprovado nos testes, o sistema será contratado por meio de licitação pública.
O sistema conversa com centenas de usuários simultaneamente, e todos os dados ficam registrados para análises. Quanto mais usado, mais conhecimento o atendente acumula e melhor interage com os humanos, aperfeiçoando as respostas a cada dia.
O robô foi desenvolvido pela Nama - Inteligência Artificial, uma empresa de tecnologia destinada a buscar soluções inovadoras para a prestação de serviços ao cidadão. É possível interagir com o robô pelo site do Poupatempo, pelo Messenger ou Facebook.
Fonte: G1
